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【NoShow】泊まらないなら連絡しろ!【逝ってヨシ】

1 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/22(水) 05:59:37 ID:e5Cd2JM30
客室は新鮮な食材と同じです。
ご予約されたお客様に気持ちよく過ごして頂くため、
丁寧に準備しご用意しているものです。
お客様のご到着をずっとお待ちしているわけです。
そのお客様がいらっしゃらなかったらどうなるでしょう?
はい、最終的には残飯行きです。
お客様のご到着が遅くなっても、キャンセルの連絡が無い以上、
他のお客様にお譲りすることもできません。

このように、ご予約されたお客様がお見えにならなかった場合、
その客室からは利益を得ることができず、大きな損失となります。
もしここで、キャンセルのご連絡をいただければ、
他のお客様にお部屋をご提供することができ、
宿泊施設側も新しいお客様も満足できるのです。
旅行会社のパック等でお申込の場合「もうお金払ったからいいや」と考え、
友人の家やその他宿泊施設に行ってしまう人もいるかと思います。
しかしながら業界の性質上、このような場合においても、
宿泊施設側は旅行会社から宿泊料を100%いただけるとは限りません。
旅行会社によっては50%程度にまで減額されてしまいます。

予約して当日お越しにならない場合は、
必ず宿泊施設にキャンセルのご連絡をお願いします。

2 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/22(水) 07:42:50 ID:8qI057kT0
> お客様のご到着が遅くなっても、キャンセルの連絡が無い以上、
> 他のお客様にお譲りすることもできません。

東横あたりじゃ sudden death でキャンセル扱いだけどな

3 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/23(木) 00:46:40 ID:Z+MBvues0
>>2
ビジネスHは、連絡なしで2時間以上到着遅れた場合は「自動的に予約取り消し」は珍しくない。

4 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/24(金) 12:17:09 ID:HFe9daXS0
無連絡2時間経過で取り消しとみなすって話は普通どこの宿でも宿泊約款に書いてある。
実際にどう運用するかは宿次第だが。

5 :ffd:2006/02/24(金) 12:36:30 ID:X4//uc6z0
書きこみが終わりました。

画面を切り替えるまでしばらくお待ち下さい

6 :名無しさん@お腹いっぱい:2006/02/25(土) 00:30:23 ID:nHpg8dlG0
NO SHOWが心配ならオーバーブックすればいいだけのこと。

7 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/25(土) 03:00:42 ID:N9qh8Nu10
1んとこはリゾート旅館だろうと思うけど、街場のビジネス系みたいに
お気楽にオーバーなんてできないよなわけには

8 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/25(土) 09:03:23 ID:2qrPd4q60
>>1
そんなに連絡なしの奴が多いのか?

9 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/26(日) 00:20:51 ID:HJ/xRwn30
>>1
楽天やじゃらん、トクー経由にドタキャン多いってのはやっぱりホント?

10 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/26(日) 03:52:02 ID:uY7WOGaq0
>>1じゃないが答えてやろう

>>2-4
約款で取り消すことはもちろんできる。
が、客を切り捨てたあとに、遅くなって到着した場合はトラブル必須。
おとなしく引き下がる客はなかなかいない。
トラブルは出来るだけ避けたいため、簡単には切り捨てれない。
また、旅行会社絡みの場合、すでに客が宿泊料金を払っているケースも多く、
金払ったのに部屋が無いとはどういうことだ!と大変なクレームになる。
立場上、旅行会社とは仲良くお付き合いしないといけないため、
旅行会社経由の客からクレームを出すわけにはいかず、まず取り消し不可能。


11 :10:2006/02/26(日) 03:56:42 ID:uY7WOGaq0
>>6
事前にオーバーブックはごく普通。
そして、キャンセルを見込みながら、当日にぴったり100%になるように調整する。
しかし当日にオーバーブックするのは、ものすごく危険が伴う。
予想に反してキャンセルもNoShowも出なかった場合、
泊まれない客を出してしまうことになり、それはそれは大変なことになる。
他のホテルに協力を乞うことになるが、どこも満室の場合は目も当てられない。
客に怒られることを考えると、仕事サボって帰りたくなる。



12 :10:2006/02/26(日) 04:08:08 ID:uY7WOGaq0
>>9
うちじゃ、楽天やじゃらんはそんなに多くない。
楽天やじゃらんの場合は、客の連絡先がわかるので、
NoShow食らったら翌日客に電話する。
で、初犯は金は取らないが、次回以降は金取ると脅す。
うちで多いのはJALツアーズ・ANAセールス等の、航空券とパックになったプランだな。
往復航空券だけを買うより、上記旅行会社の宿泊付パックで申し込んだほうが、はるかに安いため、
パックで申し込んで飛行機だけを利用し、ホテルには泊まらないって奴が多い。
また、この二つの旅行会社は>>1も言ってるように、NoShowだと売上100%入ってこない。
NoShowでも旅行会社は全く損害受けてないし、客に返金するわけでも無いのに、
ホテル側に払う宿泊料を減額するなんておかしな話だよな。納得できねぇ。

あと、韓国・中国・台湾なんかの客はNoShow率高し。
しかもロビーや客室で大声で騒いだり、客室の使い方が汚かったり、
全然マナーがなってない客が多い。他の客からコンプレイン多し。

13 :10:2006/02/26(日) 04:18:08 ID:uY7WOGaq0
約款による予約取り消しに関する補足なんだけど、
連絡無しに遅い客は取り消せばいいじゃん?ていうけど、そう簡単じゃないんだよ。

たとえば夜23時で、約款により強制的に予約を取り消すとしよう(別に22時でも24時でもいいけど)。
当然23:00までは、他に泊まりたいという客が現れても、当然満室で断らないといけない。
そして23時以降に新規で客が来れば、来るのが遅い奴を切り捨てて、新規客を取り込めるわけ。
でも23:00以降に新規客が来なくて、そのままNoShowになってしまった場合は、
結局満室にすることは出来ず、NoShow分の売上を失ってしまうんだよ。

マジでNoShow逝ってヨシだぜ

14 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/26(日) 04:26:17 ID:c1O+Gwil0
http://www.ta-te-no.co.jp/index2.html

15 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/26(日) 05:14:16 ID:e9SyP5790
日頃疑問に思っていたスレがここに w

やっぱり何処のホテルも到着が遅れてNo show扱いキャンセルに
なんて簡単にできないよね、満室で少しでも高単価客GETできそうな
日に、JALツアーズとかの未着があると非常に腹立たしくなる。

毎回毎回気を使わされるんだけど首都圏の人気ホテルなら
到着遅れキャンセルもやってるらしいぞ〜、と噂を聞いて
「クレームにならんもんなのか?」と疑問でした、が考えたら
首都圏だと航空券+宿泊で宿泊切り捨て出張とかするやつが
こっちとは比較にならないほど少ない、というか客層が違うから
可能なのか?と。 首都圏ホテルの方いらっしゃいますか?

16 :10:2006/02/26(日) 19:55:02 ID:A5A1Q6Ug0
ていうかさ、旅行会社は客にNoShowしないように徹底しろや。
あと、電算で流す予約カードに客の電話番号いれとけや。
そうすれば、ホテルから客に電話して宿泊するかどうかの確認もできるし。

17 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/26(日) 20:36:15 ID:S/Gx9IWX0
No Showになったらどうしよう

18 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/27(月) 11:09:29 ID:1hcz1Nw80
>>12
>この二つの旅行会社は>>1も言ってるように、NoShowだと売上100%入ってこない。
最悪だね、そりゃ。JALやANAの他、JTBや近ツーとかもそう?
泊まらない場合はなるべく早期にその旨ホテルに伝えて
クーポン送ればいいかな?

19 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/27(月) 12:57:42 ID:ltfsrK440
> 旅行会社のパック等でお申込の場合「もうお金払ったからいいや」と考え、
> 友人の家やその他宿泊施設に行ってしまう人もいるかと思います。
> しかしながら業界の性質上、このような場合においても、
> 宿泊施設側は旅行会社から宿泊料を100%いただけるとは限りません。
> 旅行会社によっては50%程度にまで減額されてしまいます。

ここらへんをもすこしkwsk

20 :10:2006/02/27(月) 16:39:45 ID:yzvVn1hR0
>>18
>>12
俺は経理関係は余り詳しくないんだが、上司から聞き覚えた範囲でよければ答えよう。

基本的には、例え客が宿泊しなくても、宿泊券さえあれば旅行会社に宿泊料金を請求できる。
だから、事前に泊まらないことが分かっている場合、バウチャー券なら必ず送って欲しい。
バウチャーでは無くクーポン券なら、泊まらない場合は返金可能なハズ。
クーポン自体が金券扱いだからね。
ホテル側としては痛いが、当日でも旅行会社に持ってけば返金して貰えるんじゃないかな。
場合によってはホテル側でも返金できる。
バウチャーは旅行会社の約款通り。旅行出発前なら旅行会社で返金できるかもしれん。
交通機関を使って、ホテル代だけ返金とかは無理。朝食食べないから金返せとかも無理。

クーポンとバウチャーの見分け方はなれないと難しいかも知れない。
バウチャー券と書いてあったり、額面が入ってない物はまずバウチャーと考えていい。
また、額面が宿泊料だけではなく、交通費なども含めた旅行全体の金額が入っている場合もバウチャー。
宿泊料金のみの金額が入っているものはクーポンである可能性が高い。
逆に、クーポンと書いてあったり、宿泊料のみの金額が入っているからと言ってクーポンであるとは限らない。
例えば近ツーのメイトクーポンなんかは、額面が宿泊料のみで「クーポン」と書いてあるけどバウチャー。


21 :10:2006/02/27(月) 16:52:56 ID:yzvVn1hR0
話がそれてしまった。このように券を送って貰えれば、ホテル側は旅行会社に対して請求かけれるわけ。
で、JAL、ANAに関してなんだが、この二つの旅行会社は基本的にノークーポン制。
クーポン・バウチャーを発券しないから、券を送ってもらうことができない。
だから、泊まったかどうかや請求かけるかどうかはホテルの判断に任せられるわけ。
だけど、NoShow客を泊まったということにして請求し、あとから旅行会社にバレると困る。
だから旅行会社には正直に「NoShowでした」って報告する。
そうすると何故か100%の宿泊料は貰えず、減額(どの程度かはしらん)されてしまうわけ。
泊まらない場合、事前に客から連絡を貰えれば、
その部屋を別な客に売ることで、売り上げや稼働率の落ち込みを回避することができる。
ちなみに、事前に泊まらないという連絡を受けた場合、
「宿泊放棄」を確認し、通常通り請求かけることもある。

他の旅行会社に関しては、色々だね。
「NoShowでした」って報告したら「そうですか、じゃ、券無し請求かけて良いですよ」って感じで、
客が通常通り宿泊したのと同じ料金を請求させて貰えるところも少なくは無い。
ただ、いちいちこういう手続きを踏まないといけないし、
末端旅行会社経由の場合は、たらい回しにされたりで超めんどくさいし、
券が有る無しで説得力が結構違うから、券を送れるなら送って欲しい。

22 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/27(月) 17:03:17 ID:ltfsrK440
ふむふむ

とりあえず、客が旅行会社に金を払っても、
すぐにホテルには金が行かない事は理解した

それから先は、まあ、信義の問題ですな


23 :10:2006/02/27(月) 17:15:16 ID:yzvVn1hR0
ちなみに聞き覚えなので、間違ってる可能性もある。
誰かもっと詳しい人いたら補足たのむ。

この業界の基本として、多くの宿泊施設は旅行会社に頭が上がらないことを覚えておいてくれ。
旅行会社に対して強く出ることは出来ないんだ。送客してもらえなくなったら大損害だからね。
特にJTB等の大きい旅行会社は。

JTBなんかすごくイヤらしくて、客からの宿泊アンケートをまとめ、
「成績表」を作って、ホテルに送りつけてくる。
アンケートは5段階評価になってて、それにより点数付けを行い、
総合得点で地域別や全国基準の順位付けをする。点数はJTBのHPで満足度として確認できる。
コレが低いとプランを切り下げらるぞと脅しをかけられ、切り下げられると当然料金も下げられる。
http://dom.jtb.co.jp/yado/plan/planlist/
従って、JTB客は丁重に扱わざるを得なくなる。
広い部屋を提供したり、シングル客をツインに入れたりね。
良い待遇を受けたかったらJTBでホテルをとるのも悪くないよw

あとは客が直接webにアンケートを書き込める、楽天トラベル客も大事にするね、うちは。
良い待遇にしておけば、客が良いアンケートを書いてくれて、それが大きな宣伝になるからねw

24 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/27(月) 20:23:38 ID:cZaL9fFG0
客ですが、教えてください。
去年、ジャルツアーズのジャルステージをJTBTLで購入(6泊、宿泊飛ばしではない)。
ところが、台風のため羽田発の搭乗便は、引き返しか関空の「条件付」になりました。
このため、JTBTLでキャンセル料なしで解約。

こういう場合、客からホテルへ連絡しないとNoShow客になるのですか。
取引の相手方はホテルではなくJTBTLですが、それは別として、私は電話入れましたが。

25 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/02/27(月) 22:20:28 ID:53Dmrmfx0
>>23
面白いこと教えてもらった。今度はJTB経由で予約取ろう。

26 :10:2006/02/28(火) 01:33:47 ID:AINwjzMW0
>>25
俺の記憶では、ホテルズとかはアンケート無かったかもしれん。
そういうアンケートが無いプランだと、特別丁寧に扱う必要ないから気をつけてくれ。

27 :10:2006/02/28(火) 01:59:40 ID:AINwjzMW0
>>24
旅行会社で解約してくれれば、普通はホテルにも通知は来る。
たまに、糞旅行会社が翌日以降に連絡してくる場合もあり、
そういうのがあるとNoShowを出してしまうことになり、非常に困る。
旅行会社経由の予約は切り捨てにくいからね。
出来ればマナーとして、ホテルにもご一報いただきたい。

あとホテル側もバカじゃないので、常に交通機関の運行情報は確認してる。
雪や台風の時は特にね。
客がエアーを使うプランだったら、どの航空会社のどの便を使うかをできるだけ調べ、
もし運休になっていたら、NoShow確率の高い予約として、優先的に切り捨てる候補にする。
ただ、どんなプランでも搭乗便が分かるわけでは無い。というか分からない方が圧倒的に多い。
JALツアーズからの予約は搭乗便まで調べれたハズ。というかそれ以外は無理かも?
便まで分からない場合、客が予約した旅行会社・支店の所在地や、到着予定時刻、
客の電話番号から住んでる場所を割り出し、空港や便を予想する。

どんなケースにしろ、ホテル側が一番嫌うのは、遅くなってもずっと残ってる予約。
「来るなら早く来てくれ!来ないなら連絡してくれ!」っていつも思う。
来ないのが分かっている時はもちろん、遅くなるときも連絡を入れるクセをつけて欲しい。


28 :10:2006/02/28(火) 02:01:49 ID:AINwjzMW0
ていうか>>1もNoShowを無くすためのPR頑張ろうぜ。
スレ立ててくれたのはありがたいが、立て逃げかよw

29 :24:2006/02/28(火) 16:41:30 ID:YYP+zHDt0
>>27
ありがとう。
質問に書き忘れたが、行き先は沖縄だった。ジャルステの場合、出発便が契約時に確定。
宿泊1週間前にジャルツアーズがホテルに名簿を送るとき、搭乗便も通知されるんだろうね。


30 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/03(金) 20:17:24 ID:EtL1c/e00
なるほど、それで「楽天トラベル」のネット当日予約価格が暴風雪の日には
夕方5時以降から一気に値段が安くなるわけだ。(札幌地区)

それ以前に、ラックレートで泊まる経験なんかこの5年間は一回もないけど。
先予約でも、ラックレートの半額以上の割引が当たり前になってる(w

31 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/04(土) 18:47:34 ID:wPOHlnOV0
とりあえずチェックインしに行って、その場でチェックアウトしてもいいのか?
(つまりチェックインとアウトを同時に行う)
もしくは電話で行かない旨を連絡、クーポンは郵送するとか。
安い往復航空券だけ欲しくて宿泊不要の口なんだが。

32 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/07(火) 19:27:36 ID:hK4CTTEN0
>31

アナタみたいな疑問を抱いてホテルに連絡を入れてくる
良心的な人ばかりだったら、夜勤者の苦労も減るでしょう。
確実に一つ部屋が空いて、しかもバウチャー後送してくれたら
100%売り上げてエージェントに請求できる。
空いた部屋が売れれば、結果的に一つの部屋を二回転させた
ことになってホテル的にはかなり有り難い。





33 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/08(水) 17:00:17 ID:/hGX2xM30
航空券とセットの宿泊券で宿泊券を切り捨てるのは、販売店も困る。
安い航空券を出すためには宿泊の予約番号を入れないと出ない。
だから、お客が「泊まらなくてもいいですよね」とか言うと返答に困る。
結果として、noshowになる。

翌日ホテルから連絡があって「キャンセル料100%で」と連絡があり終了するが
航空券に縛り付けられた宿泊の意味ってなんだろうと思う。
怖いのでしないが、航空券発券後に宿泊をキャンセルしていたら
どっかからお咎めがくるのかな。

例えば、ホテルに電話して「航空券とセットで入れさせてもらってますが
ご宿泊になりません。クーポン券はそちらに送ります」と連絡したとする。
航空券とセットという体裁は整うし、ホテルもnoshowで困ることはないが
担当者が正義の人だったら、不正に安い航空券を取得するための行為を
どこかに漏らしたりはしないだろうか。
物わかりのいい担当者ばかりならいいけど、この連絡は「不正をしています」って
自白するようなもの。

最終的にはお客の責任として販売店は聞かなかったことにすれば一番安全ってことに。
お客は都合で泊まれなくなった、販売店は客からの連絡はないと言えば
とりあえずお咎めはなく平和だ。

こちらも経理には詳しくないが、この手の券は発券することでホテルから旅行会社に
請求が発生するようにできていると聞いたことがある。
noshowでも発券していたら金銭的にはホテルに損はないように思うのだが
どうなのだろう。

34 :10:2006/03/10(金) 04:09:19 ID:ONL5rLyt0
>>33
>担当者が正義の人だったら、不正に安い航空券を取得するための行為を
>どこかに漏らしたりはしないだろうか。

販売店の人?
別にその値段で正規に販売されているものだし、
エアだけ利用してホテルに泊まらなくても不正じゃない。
ホテルだけキャンセルして、宿泊費のみ払い戻しとかはできないし。
なんのお咎めもないよ。

とりあえず、客に「泊まらなくてもいいですよね?」って聞かれたら、
聞かなかったフリはしないで、「宿泊しない旨をホテルに連絡してください」
とは言っといて。
あと、聞かなかったフリして、客がそのままNoShowするのが最高に迷惑。
客に話を聞いたらホテルに連絡してくれよ。

VCH発券されてれば基本的に金銭的に損失はないケースが多いけど、
最近は発券しないエージェントも増えつつあるし、
なにより手続きがメンドクサイ。特に親密じゃないエージェントは。
場合によっては100%もらえない。

35 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 13:33:43 ID:1EtuUZ04O
航空券セットで宿泊だけ不要の場合(日帰りとか他で宿泊とか)はホテルに「宿泊のみ宿泊放棄で」と言えばよいよ。そうしたらホテルも旅行代理店に電話しないしみんなが困らない。最近はノーバウチャープランが多いし後送も必要ないしね。

36 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 16:44:29 ID:xeFh0ZRD0
>>34-35
ホテルの人かな?
ちょっと前までは宿泊と航空券の縛りはもっとゆるくて、
航空券の発券に宿泊の予約番号を入れたりする必要もなかった。
今は、航空券の単体売りは絶対にできない。

で、お客が仮に「泊まりません」とホテルに連絡すると、必ず「販売店に連絡してください」と返される。
結局は販売店がホテルに連絡をしなくてはならない。
これが航空券との絡みがなければ、キャンセルして払戻をすることになる。
でも、このケースでキャンセルや払戻しをされると実質航空券の単体売りになってしまう。
それは困る。
よって、ホテルさんにはキャンセル料がかからない日程であるにもかかわらず
代金を受け取っていただくことになる。それをどう説明するかを考えるだけでも憂鬱。
キャンセルではなく権利放棄ってホテルに電話して通じるものなんですかね。

37 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 22:33:51 ID:0Ut82coy0
>>33
> 翌日ホテルから連絡があって「キャンセル料100%で」と連絡があり終了するが

100%にならないケースが少なくないからこのスレが立ったんじゃないか?

38 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/11(土) 04:06:45 ID:B+rkICKN0
パッケージツアーの場合のNOSHOWって、基本的に客には何の関係ないもじゃん。
客から見たら、宿泊の権利放棄してるだけの話だし。
エージェントに全額、請求できるかどうかは、
ホテルとエージェントの話であって、客にはまったく関係のないこと。
もっと言うなら業界の慣行の問題だろ。
そんなこと、業界間で解決すべきであって、
客にどうこう言うのは筋違いもはなはだし。
そもそもNOSHOW食らうホテルって三流以下のホテルだろ?
一流ホテルの場合、わざわざ権利放棄するやつそんなにいないだろうし。

39 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/11(土) 13:02:33 ID:PHf7LKAn0
> そもそもNOSHOW食らうホテルって三流以下のホテルだろ?

いんや、これは違う。最近の流れではシティ系における包括運賃のエアオン利用みたいな
話になってるが、お客による宿泊契約の不履行には変わりない。

そもそもの1の話はリゾート系みたいだが、そうしたホテル・旅館だと
繁忙期には掛け持ち予約入れてからネットの評判調べて行先を決め、他にはキャンセルの
連絡もしないでバックレるDQN客が横行して迷惑してる。

どっちも契約不履行。だったらそれなりの段取りつけろやゴルァって話だろが

40 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/11(土) 14:14:09 ID:vMBO8l8q0
もっとシンプルに宿泊をセットしなくても安くなる航空券とか出せないんかね
欲しいのは安い航空券であって、宿泊は友達の家とか親戚の家ってケースが
少なくない。
ホテルはホテル、航空券は航空券と割り切ってしまえれば、売る方もわかりやすく
セットプランの権利放棄によるnoshowも減るだろうに。

電話予約とかでnoshowだったら、キャンセル料の請求は難しそうですね。
どれぐらい追いかけるものなんですかね。

41 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/11(土) 15:42:39 ID:zUolga7E0
>>40
俺もそう思う。
航空会社としては飛行機に乗ってくれればいいだけでしょ。ホテルの客室売るのは業務外。
しかし、航空券安く売れない事情があって、ホテルを付け子会社の旅行会社に販売させる。
これだと、航空券の安売りではなく、旅行商品を売ったことになりOK。
その辺の事情が解決されないとダメ。航空業界と旅行業界の「闇」の部分だね。
消費者から見たって変だよ。1つのもの買うより2つのもの買ったほうが安いってのは。
自分が買ったもの捨てるとき、いちいち「権利放棄」なんて誰かに言って捨てないでしょ。


42 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/11(土) 20:55:23 ID:fdaEzuMD0
>>39
宿泊契約だって????
アホか、おまえ。
契約書もロクに読まないで、適当な事ぬかすな。

43 :10:2006/03/12(日) 00:18:25 ID:CxIClek40
客からしたら、
「パックで申し込んで金さえ払えばもう関係無い、あとはホテルと旅行会社の問題だろ?」
って思うだろうが、まぁ、その通り。
本来100%もらえて当然のものがもらえない風習も悪い。

だが、料金抜きにしてもすごく仕事しにくいんだよ。
飲食店でたとえると、
既に料金払ってる客に対して席と食材を用意してるのに、いつまで経っても来ないって感じ。
店はほぼ満席で、店の入り口には席待ちの客が並んでる。
客「あの席空いてるじゃん、あそこ使わせてよ」
店員「申し訳ありませんがご予約のお客様が・・・」
客「でも来ないんだろ? だったら、使わせてくれよ」
こんな気分。
金はもらってるから損失は無いかもだけど、できるだけ多くのお客さんに利用してもらいたいわけ。
ウォークイン客に「満室です」と言って断り続けたのに、
NoShow発生で部屋が未使用のまま一晩が過ぎると悲しくなる。
直接予約でNOSHOWは論外。非常識すぎ。死ね。

>>38
一流三流、シティビジネスリゾート問わずNoShow発生するよ。
>>42
なんで怒ってるのかわからんが、パックで申し込んだ時の契約書みたいのに、
泊まらないなら宿泊施設に連絡しろって書いてない?

44 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 10:05:15 ID:eoulyyTQ0
いっそ素泊まり不可。会員登録した人間だけが宿泊できるように
するとか。もちろん個人情報から自宅に矢の催促をしてキャンセル料金も
もらうとか。ここまでやるのはきついのかな。

45 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 10:15:24 ID:M8GutPr20
「申込金の支払いを要しないこととする特約」の適用を廃止するか。ペンションみたいだが

46 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 22:37:26 ID:Lv15BF1k0
>>43
直接予約だとNoShowはキャンセル料100%とられるんじゃない?

不可抗力なときはホテルに電話すればキャンセル料とられない。
大雪とかは明らかに行けないの分かるし、葬式急に入ったとか
嘘も方便で自分が損しないと思うんだけどさ〜。

47 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 23:20:48 ID:/Dwvwcaz0
楽天経由だと直接客に請求書送るの?

48 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/15(水) 09:41:04 ID:e9l+xNyx0
>>46
葬式入っても、自分が天に召されるのでなければ電話一本で
キャンセルは伝えられるはずだが。

49 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/15(水) 10:03:01 ID:Ng/Qk1Y8O
>>46
約款上はNOSHOWだと100%を請求できるんだけど、なかなかそうも行かないんだ。
って始めの方に書かなかったっけ?
客も大抵ゴネルやがるんだよ。
「なんで泊まってないのに金払わんといかんわけ?ふざけんな!」
「ちゃんと電話でキャンセルしましたけど?」(←着信記録無いからウソが明らか)
みたいなのばっかりで、すんなり払う人なんかホトンドいない。
ちゃんと払ってくれるような常識ある人なら、そもそもNOSHOWなんかしないしな。
客と揉めて面倒なことになるのも嫌だから
「次回連絡無くお越しにならなかった場合は、キャンセル料100%いただきますので」
っていうので精一杯なんだよ。
もちろん2回以上やらかした奴からは頂く。

あと、うちのホテルは楽天NOSHOWは直接予約NOSHOWと同じように扱ってる。
そういや楽天はNOSHOW少ないな。

50 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/15(水) 11:53:50 ID:GI/j9vSj0
葬式ってキャンセル料免除対象です?
葬式とか入院したとかの理由についてはキャンセル料もらってるんですけど。

51 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/15(水) 12:04:09 ID:GI/j9vSj0
ウチは販売店なんで、noshowとは違うけど、「明日支払う」とか言われて
そういうことを繰り返してる内に宿泊日が近づいて、最後は「旅行後に」と言われて
クーポン券類を渡したら、noshowになって、さらに逃げられた。
8万ぐらい穴が空いたですよ。

52 :10:2006/03/15(水) 12:55:59 ID:kxfWHRLM0
うちのホテルは、身内の不幸や交通機関の欠航だと、キャンセル料はもらってないな。
ぶっちゃけ、別の理由でキャンセルするにしても、
身内の不幸って言っておけば、大抵はキャンセル料取られなくて安心。
もちろん”ホテル”の話な。
旅行会社や航空会社は、身内の不幸だろうが容赦なくキャンセル料取る気がする。

>>51
その場で金を払えない奴には予約・販売しないのが基本w

53 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/15(水) 15:54:15 ID:ADJJ77IH0
そうそう、旅行会社のツアーは厳しいよ。
NoShowとは直接関係ないけど、「ジャルステージ沖縄」に、“売りコピー”として「下記の事由によりお客さまがツアーをキャンセルされる場合には、取消料はいただきません」とある。
それによると、取消事由に該当するのは、@けが・病気を原因とした死亡・危篤・医師による旅行中止の指示および入院、
A配偶者および2親等内の親族の死亡・危篤・入院だけ。
手続きに当たっては「お客様から規定の書類等をご提出いただきます」。
パンフの前のほうに大きく書かれているということは、従来は死んでも参加しないと取消料ありだったんだね。
ただし、「妊娠、出産、歯科疾病」は事由にならないから、取消料払いたくなかったら、歯茎腫れ上がっても参加だよ。
このコピーは以前のパンフにはなかったから、少しは改善されたんじゃないの。

54 : 【hotel:255】 まーべらすファンド ◆9mUgzmt8Ao :2006/03/16(木) 00:48:47 ID:HH7OZ9200 ?
うちの場合は(首都圏大手人気ホテルです)NO−SHOWはTEL1本で100%もらいます。
お付き合いでこっちが多少勘弁してあげることもあるけど、普通は全額貰います。
だってAGTが金を貰ってるなら丸儲けさせる必要無いからね。支店にしても売上OKしてもNOでも支店成績に関係ないし・・・
AGTの儲けはRだけで十分でしょ

最近はJKNTも弱くなってるからみんな強気で闘おう!!!

55 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 11:55:26 ID:XK8cFxGF0
シティ系はAGT依存率小さいでしょ? いいよなあ

56 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 13:53:33 ID:ga5Z85S70
>>54
JKNTは旅行代理店の略称?

57 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 17:37:38 ID:/4JtX/Ry0
JTB
KNT
NTA
TTC


58 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 17:46:03 ID:K6k3vf640
客からは金を取ってるくせにホテルに100%払わない旅行会社が一番悪いってことか?
客をまわしてもらってる弱みに付け込んで何割かかすめてるってこと?

59 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 18:47:59 ID:/4JtX/Ry0
エアー
 ↓
エージェント
 ↓
ホテル


弱い者たちが夕暮れ さらに弱い者をたたく
その音が響き渡れば ブルースは加速してゆく



60 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 20:41:32 ID:ga5Z85S70
>>57
ありがと

61 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/16(木) 22:27:41 ID:nHYwlvVt0
>>57
ここまで書いてもらっても、JTB以外わからん・・・・・orz

62 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/17(金) 00:35:26 ID:5pdXYUFb0
多分、二番目は近畿ツーリストだとおもう。
NTA は日本旅行?
TTCは全然わからない。

63 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/19(日) 17:56:20 ID:89PygXFp0
トップツアー(旧・東急観光)?

64 :10:2006/03/21(火) 02:30:45 ID:8/t3tnzS0
あれ?東急観光って名前変わったの?
ぜんぜん送客してこなくて契約打ち切ったから知らなかった。

AGTとホテルの強弱関係は、ホテルにもよるだろうねぇ。
客が指名予約するようなホテルだとAGTに対しても強気でいけそうだけど、
「AGT様にはいつも送客して頂いて大変感謝しております」レベルの、
自社集客力無い無名ホテルだと、AGTに対してペコペコせざるを得ない。

JTBのTCで滅茶苦茶な糞女遣された時は、流石に苦情入れたが。
だって、TCが常にタメ口なんだよ、ホテル側にも客側にもw
「はぁ?」とか「何言ってんの?」とか超高圧的w
食事の時間をホテルに連絡無しに勝手に変更したり。
客に対しても周知せずにスケジュールを変更しまくったり。
客からフロントに「添乗員がむかつくんですけどどうにかなりませんか?」って言われるしw
そして自社の住所も電話番号も知らないのw
JTBって一応人気企業じゃなかったっけ?よくこんなの入社できたなぁと。

65 :10:2006/03/21(火) 02:32:25 ID:8/t3tnzS0
ああ、今思ったけど、JTB代理店かなんかのTCか。

66 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/21(火) 02:36:08 ID:mPugKNoH0
単なるバイトでね?

67 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/21(火) 10:01:41 ID:IOSlCITu0
1月かな。東急観光は東急グループからあぼ〜んされて、東急の名前使えなくなったんだよ。

68 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/23(木) 00:20:17 ID:TJJYMmKp0
チェックイン後にこんなとこ泊まれるかと言ってきた客からキャンセル料もらったら
携帯しか持ってないと言って予約してきたのがNOSHOW・・・。

69 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/23(木) 00:37:13 ID:jCD8MPTi0
日本語でおk

70 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/23(木) 19:23:46 ID:nw1a3BJS0
因果応報ですね。

71 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/27(月) 02:53:49 ID:N0tFsyrn0
>>68
キャンセルした香具師のその気持ち、よく分かるなあ。
楽天トラあたりのネットの写真では、広くて明るいWベッドの部屋。
だが実際泊まってみると、窓の外が壁か最悪窓なしの超狭いシングルの小部屋。
そんな経験は、初めて泊まるホテルだと意外に多い。

当然だが、キャンセル料払っても別のホテルに逃げ出したくなる。
ああ言うホテルって、一種の詐欺だよな。
当然ながらそういうホテルに限って、従業員の対応は最悪で部屋のチェンジを要求
しても、「満室」を理由に断られる。
そう言うホテルには「縁がなかった」と思って、その後一生泊まらないわけだが。
もちろん、友人知人にはそのホテルの悪口を吹聴すると言うおまけ付き。(w



72 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/08(土) 21:36:37 ID:eP68tv1D0
あほ茶羽化

73 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 00:55:11 ID:AOP6YZay0
客です。ホテル側の事情が少しわかりました。
それで実際、交通+宿泊のパックで宿泊放棄したい場合、
ホテルに電話して何と言えばいいのでしょう?
客としては、旅行会社でパックを申し込む時に「宿泊は不要」と言えれば
一番楽なんですが、それは建前上ダメなんですよね?
分かりやすい決め台詞があれば、ホテルに電話連絡する人も増えると思います。

「○月○日に●TBで予約してる某ですが、宿泊キャンセルおながいします」
こんな感じで桶ですか?


74 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 02:57:44 ID:l9ztoQIt0
電話に出た人がねらーなら、「おk」と返ってくるはず。

75 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 13:20:21 ID:tMl1ZOie0
>>73
販売店です
連絡した日が直前で、時間帯が夜遅かったり日曜日だったりしたら「おk」でしょうけど
宿泊日までに日数があったり、平日日中ならば
「販売店に連絡をしてください」と言われるはずです。

でも販売店で連絡をもらうと、悩むんですね。
宿泊だけ取り消すのは機械上可能ですが、パック販売である以上航空券もキャンセル
してもらわないと理屈に合わなくなる。

客にはパック料金で売って、ホテルだけ取り消しておけば、懐にホテル代金が丸々入るんだけど
それやったら詐欺。お上のチェックが入ったらアウト。
パックだからホテル代のみの返金もできない。

とりあえず、事情をホテルに話して、クーポンを送付して、泊まったことにしてもらうのが
一番丸く収まるかなぁ。

76 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 21:59:59 ID:AOP6YZay0
その「事情をホテルに話し」たいので、何て言えばいいのか教えてくださいよ…
もしホテルに電話して「旅行会社に言ってくれ」と言われたら、
たらい回しにされた客は、それ以上電話なんかしません。金返せと言うつもりじゃないので。
気分としては、映画の前売り買ったけど行けなくなっちゃった〜モッタイネ ぐらいですよ。
ホテルの中の人の書きこみを待ってます。


77 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 23:12:54 ID:n9axfKGZ0
ノーショーばっかりで、のうしょうもないね。

78 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/13(木) 17:52:50 ID:0QA7NYd30
>>77
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・イマイチw

79 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/15(土) 08:20:57 ID:jfcXeZaq0
ボロホテルは逝ってよし

80 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/16(日) 21:51:29 ID:fL0eYSwdO
パックの場合、チェックインと同時にチェックアウトしたらネ申?

81 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/17(月) 17:13:51 ID:JGxLREdv0
そんな神なお客様がいたらお目にかかってみたい

82 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/19(水) 17:22:02 ID:SFRwKEYI0
窓無し小部屋に当たるような最低ランクのプランで予約してそんな部屋泊まれるわけないだろ。
アホか。

83 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/19(水) 17:25:29 ID:SFRwKEYI0
一ヶ月近く前のレスにマジレスした……orz

84 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/19(水) 19:42:08 ID:3DyA9Gas0
なんのこっちゃと思ってつい「一ヶ月近く前」を探してしまったが、
>>71 と言いたかった訳だな。
確かに馬鹿な上に性格もねじ曲がってるレスだな。

85 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/19(水) 20:19:40 ID:aiKsn4M/0
うん、値段が安い=お得って思ってる人が多いけど
そんなオイシイ話は少数で、値段が低ければ相応の部屋って思った方がいいですね。
とりあえず寝るところだけあればいいってユーザーは別ですが。


86 :71:2006/04/19(水) 23:04:32 ID:oqZo4zjr0
今ごろのレスにレセプトですが(w、
旅先のホテルにはどこが窓なしかは事前にチェックしてるって。

展望のあるなし、客室面積やバスルームの広さ(セパレートかどうか)まで調査済み。


87 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/20(木) 00:17:50 ID:zgAVhYH/0
>>86
だったら金ケチらずいーとことまりなよ、とほほ。

88 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/20(木) 19:23:38 ID:WYcq75QH0
YouはShow!

89 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/20(木) 22:17:14 ID:I3qX787E0
っく!

90 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/05(金) 02:21:50 ID:ZEybVx1Q0
愛で鼓動

91 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 12:18:36 ID:j8choTzGO
過去レスにあったかも知れないけど、遡る気力ないんでごめんよ
前日、当日のキャンセル料ってマジに取られちゃうもんですか?
あれ、前からすごーく気になってるんですよね


92 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 12:23:34 ID:FU4NAMa90
>>91
規約とかに明記されてる場合は、担当者の気分次第w
取られない場合も多々あるが取られても文句は言えない。
しかーし、No Showはマズーだよ。

93 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 15:01:37 ID:j8choTzGO
>>92
サンクス
ひまーな時に備え付けの規約とか読んでて、前から疑問だったんだよね
爆発物、死体等は持ち込み禁止とかしっかり書いてあったしWW

94 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 17:53:13 ID:bpsrRW6S0
当日キャンセルはお早めに
当日夜中にキャンセルしたいとかいうのはマジ迷惑
前日ならほとんどとられねぇだろ

あ、旅行会社は容赦なく取るから気をつけれよ

95 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 20:36:28 ID:j8choTzGO
>>94
でもさ、ホテル側はオーバーブッキング?ってのはやってるんでしょ?
当日キャンセルは金を取られそうだからまだやったことないWW

96 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 21:01:30 ID:p5ohKsup0
>>95
漏れの想像だが、当日までオーバーブッキング状態維持してないんジャ
マイカ。やっぱ物事ドタキャンはまずいっしょ。

97 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/11(木) 22:23:17 ID:op7whq9f0
観光旅行に来た先で(札幌)、パチンコで大負けして(夫婦で8万〜?)
後の日程をキャンセルして泣きながら帰っていた夫婦は、実在する。

たぶん、雪祭り期間の繁忙期だからホテルの方も、キャンセル料取らなかったんじゃない?

98 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/15(月) 02:58:24 ID:CBXvciWP0
>>95
オーバーブッキングは精々数日前までだ。
当日までオーバーブッキング状態を持ち越すなんて危険なことするわけ無いだろ

99 :98:2006/05/15(月) 03:06:48 ID:CBXvciWP0
とは言え、たまに思ったようにキャンセルが入らず、
オーバーブッキング状態のまま当日に突入してしまうこともあるがね。
そういうときはキャンセルの電話が神様に思える。

ただ、そんな状況はそうそう無いので、当日キャンセルはできるだけ避けてくれ。
まぁ、ホテルの集客力しだいだけどね。
ウォークイン客が見込める自社集客力が高いホテルなら、
夜のキャンセルでも無い限り、当日キャンセルでもそんなに痛くない。
旅行会社からの送客に頼りきってるところは、
当日予約を入れてくる客やウォークイン客は少なく、
前日からキャンセル料を取るってとこもある。

まぁ、ドタキャンより酷いのがNoShowなわけだが。マジ死んで良し。

100 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/17(水) 22:49:38 ID:h9S7loOQ0
札幌の安ホテルでバイトしていた友達が言っていたけど
(そのホテルは航空会社のホテルパックでは最低ランク)
閑散期なんて半分近くの客がノーショーだとのこと。
だから平気で50%くらいOBしても、9割がた平気らしい。

101 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/18(木) 01:06:28 ID:6LUtcYIY0
>>100
名前言わなくても分かるホテルですよね?
あそこは、地元人の漏れも一度泊まって激しく後悔した。

携帯電話は通じない、ネット設備はない、窓の外は壁で昼でも真っ暗。
バスルームは昭和の時代の穴だらけの狭いユニット。
地元人だけあって、思わずキャンセルして自宅に帰ろうかと(ry

最近、噂では室内だけリニューアルしたとかしないとか。

102 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/18(木) 05:37:43 ID:d53DUAwL0
>>100-101
冬に北海道(札幌)旅行の予定を立てている兵庫県民だけど
何処のホテルだろう?実名を出すのが憚られるふいんきなのでヒントキボン
教えてクソでスマン

103 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/18(木) 11:41:48 ID:YNlu5vR90
>>102
心配なら泊まるホテルの情報を事前にネットで調べればいいじゃないか。

104 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/06/21(水) 20:24:11 ID:nceha1e90
最悪だよな

105 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/06/25(日) 02:35:21 ID:8FBF6oz40
到着予定より早くチェックインってのはいいんだよね。

106 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/01(土) 23:29:22 ID:yIQ58OU/0
ホテル次第だな


107 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/02(日) 04:36:36 ID:zljFF3QSO
規定のチェックイン時間より遅けりゃ大概大丈夫

108 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/02(日) 09:48:28 ID:Huz0sGFz0
>>102
ホテル名を出して2ちゃんで評判を聞く。これが最強。

109 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/06(木) 09:10:37 ID:I1uLSB3h0
荷物を送ってくるってことは確実に泊まるってことだから、
ホテルにとってちょっとはうれしい事なのかな?

と考えつつ、ただいま荷作り中。。。


110 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/21(金) 00:13:38 ID:ZlfBzZqc0
10は元気でやってるんだろうか

111 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/24(月) 10:46:27 ID:yaUNbFdD0
壕は臭いよ

112 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/07/24(月) 18:31:45 ID:IeUesyy50
パック料金の客に割り当てる部屋って、何かヤバいことあった部屋とか割り当てる?

113 :名無しさん@京都板じゃないよ:2006/08/03(木) 19:30:33 ID:Z5AwpxISO
>>112さん
そんな事は基本的に無いから安心汁。何かあれば、旅行会社に猛抗議でオK!


つか、ヤバイ部屋はオーバーブッキング時には、乗務員部屋に変身だ!

殺すぞ!(`д´)ゴルァァァァァ!

こちとら、仕事で疲れとるんじゃあ!ぐっすり寝かさんかい!ボゲェ!


そして、腹いせに2ちゃんにカキコ。ぶっ
今、リアルにマジムカついている香具師が此処に居ますけど、何か?

114 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/03(木) 19:51:39 ID:8y+Au/k50
>>113
お仕事乙だが             ∬
とりあえず茶でも飲んでもちつけ つ旦

115 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/06(日) 18:14:52 ID:qdIUWqu90
>>110
>>10だが元気でやってるぜ。

昨日はNOSHOW6件でマジブチギレ
4件は切り捨ててウォークイン客入れたが、さすがに6件はきつくて満室にできんかった
あったまくるわぁ
NOSHOWする奴も悪いことだってわかってんだよな。
その証拠に、電話してもほとんどでねぇ。
留守録入れて連絡するように言っても、連絡よこすやつなんぞほとんどいねぇ
連絡取れないとキャンセル料の取りようも無ねぇしよ。

ついでに、NOSHOWでヒドかった客のエピソード。
楽天からの予約でNOSHOW
NOSHOW後、電話しても出ないし連絡取れないから、ホテル側から楽天予約をキャンセル。
キャンセルしないと楽天に手数料だけ取られるから、ま、当然だわな。
数日後NOSHOW野郎から電話。
客「何で勝手にキャンセルしてるんですか?楽天ポイント貯まらないじゃないですか!」
俺「連絡なくいらっしゃらなかったので、キャンセルさせて頂きました。
  キャンセル料請求させて頂きますがよろしいでしょうか?」
客「なんで泊まってないのにお金払わないといけないんですか!
  あと、ちゃんとポイント貯まるようにしてください!」

アホ?

116 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/06(日) 18:45:13 ID:+u9nzyIo0
すごいな。
ゆとり教育の弊害か?

117 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/06(日) 19:34:50 ID:GF4l08BhO
飛行機だけ使い親戚の家に泊まると言うことで、バウチャーをフロントまで持ってきてくれた。

そこまではよかった。  
「このチケットが無いと、ホテルは困るんでしょ?
わざわざ持ってきてやったんだから、宿泊料金半分返して」と言われました…。

118 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/06(日) 23:39:31 ID:qdIUWqu90
>>117
いるよな、そういう奴。

あと朝食込みのパックで申し込んで、「朝食食わないから返金しろ」っていう奴とか


119 :太鼓持ちに籠かき:2006/08/07(月) 11:31:44 ID:PJUjrBaBO
阿呆だ。旅行規約っつーか、約款読め!ですな。

ついでに、六法全書の旅館業法も暗記汁!って、馬鹿な客には言ってやりたいね。

因みに、漏れは、必ず貴重品はフロントに「金額と品を伝えて」預けてるよ。乙
でも、旅館業法を知らないフロントマンも多いんだ。時々、預かれないって言う香具師が居るよ(笑)

因みに、この間、祭りの時にオーバーブッキングしたんだろうけど、アウトバストイレ(どう見ても乗務員部屋)にPAXぶち込みやがったよ〜
結局、クレームでホテル側がお詫びをする事に…

つか、宿泊料金が約13000円で、アウトバストイレはアリエナス。しかもキッチャナイ8畳かよ!畳しかね〜よ!・゚・(ノД`)・゚・。普通withでしょ、with!


ま、お互い大変なんだよな。この業界…ダンピング激し過ぎだもんな。汗
それよりも、近年DQNな馬鹿客がマジで増えたよな〜やってらんねぇ〜よ!

マジで!

120 :(´;ω;`):2006/08/07(月) 11:37:15 ID:PJUjrBaBO
>>118
一概には言えないけど、外国では、朝食券は金券扱いの所が有るよ。
だから、食べない場合は、Lunchに使ったり、返金もしてくれる場合あり。
だから反対に、朝食券無くしたら朝食は絶対に食べられない(笑)

121 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/07(月) 11:50:19 ID:PJUjrBaBO
>>114
スマン〜この間、南○勝○の「ホ○ル浦○」の出る部屋にぶち込まれたんだよ〜

案の定、夜中に金縛って出て来やがったから、罵倒しまくって追っ払ってやったよ。本当…疲れたよ…

122 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/07(月) 21:49:48 ID:g3ZXrWVL0
>>115
>留守録入れて連絡するように言っても、連絡よこすやつなんぞほとんどいねぇ
>連絡取れないとキャンセル料の取りようも無ねぇしよ。

これって泊まれなくなったら連絡しないでNoShowしちゃった方が結果徳って事ですよね
特にキャンセル料を取る期間が長いようなところは・・・

前日からキャンセル料発生とか期間が短いなら、泊まれなくなることはそれ以前にわかる
事も多いから何の問題なく連絡できるが

>>117
前にそれをやろうと思ったけど、バウジャーもって行ったときにキャンセル料払えとか色々言われたら
嫌だな〜と思い結局は所定のホテルに泊まったのだが、バウジャーもっていけばそれでいいのか

123 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/08(火) 05:42:51 ID:32nxGgSfO
>>122
宿泊料金よりも高いCXL料は無いから安心汁。

でも、旅行代理店経由なら、旅行代理店に先に連絡したほうが良いですよ。

旅行代理店や場合に因っては、一部代金が返ってくる場合あるし。
それに、ホテルには、旅行代理店から連絡してくれるしね。

ま、そうされると、ホテルは泣く事になるかも知れないけどね…汗

124 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/08/09(水) 11:54:41 ID:n1hHCNjS0
>>99

亀レスで失礼します…

> そういうときはキャンセルの電話が神様に思える。

なるほど!疑問が解消しました。とある観光地で,予約したホテルにキャンセルの電話を入れたとき,
フロントの人が嬉しそうな声で「はい、かしこまりました!」とムチャクチャ嬉しそうに言われたことがあります。

キャンセルの電話は客としても気分が重いのですが,予想以上に快活な返答をしてもらったのでびっくりしたことがありました。





125 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/12(火) 18:11:57 ID:ravljJKZ0
しかしNoShowの人間はかなり多いんだな。はじめて知った。

126 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 18:50:19 ID:FbuFt1ko0
スレ違いかもしれませんが。
2泊3日で旅行に行くとします。1泊目と2泊目の旅館は違う所に泊まるとして、
予約時に「後ほど改めて確認の連絡を入れさせて貰います…」と言われたのに
連絡が来ないなぁと思いながら、無事に旅行から帰ってくると、旅行1日目の
留守電に2泊目の旅館からのメッセージ「明日お待ちしております。」みたいな…
が入っている事がよくあります。

旅館側としたら前日に確認を入れたのに、留守だったら心配になるのでしょうか?
かと言って、携帯電話番号を教えて予約するのもなんか変に勘ぐられそうだし。
これで【来ないかもしれない客】とみなされちゃう事はあるのでしょうか?

127 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 19:03:34 ID:6yayUlF80
>>126
外出してるかも知れませんので携帯番号もお伝えしておきます。
ってのが常識じゃねーか?

128 :126:2006/09/15(金) 19:40:36 ID:FbuFt1ko0
>>127
えっ?そんな場合、皆さん携帯番号も伝えるのが常識なの!?
個人情報保護法とまでは言わないけど、自宅の電話番号で十分だと思ったんだけど。
今まで数回そんな事があっても、ちゃんと泊まれたから「3日ぐらい前に連絡くれたら
いいのにな」と思ってました。

逆に、急遽3泊目を予約しようと思って、携帯から電話すると「ご自宅のお電話番号
よろしいですか?」とか聞かれるから自宅だけでいいと思ってたのですが?



129 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 20:17:50 ID:sPZygh820
うちの場合、携帯電話のほうが助かるけどね。
遠方からうちに来るのに自宅電話教えられても困る。
まあ、そうそう電話することもないんだけど。

一番助かるのはチェックイン時間を教えてもらえること。
遅くなりそうなときは連絡くれるとありがたい。
23:00過ぎると見切りをつける客を探し出すので、
ご心配な方はそれまでに連絡ください。

130 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 20:18:42 ID:zsRhyj5k0
>>128
俺は客だが、無用なトラブルを避ける為にも
携帯番号を教えておくのはいいと思う。
ささいなことだがそれで宿も信頼してくれることが多い。

131 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 20:32:45 ID:8GCSsseh0
俺もホテルはもちろん、ツアーなんかの申し込みも携帯電話だよ。

132 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 20:36:19 ID:jANkt7YSO
個人情報云々言う奴はホテルなんか泊まるなよw
馬鹿だろ

133 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/15(金) 20:43:38 ID:8t3rABpB0
芸能人でさえ家と携帯きちんと教えてくるけど(ボソ
訳有りか如何わしい客でないかと思っちゃうよ。

134 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/16(土) 21:23:18 ID:YYMqz0tr0
ホテル的には携帯の方が助かる。
ていうか、用事があるときに連絡を取りたいから連絡先が必要なわけで、
外出して誰もいない自宅の電話番号教えられても使い道が少ない。
携帯なら間違いなく本人と連絡が取れる。


135 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/17(日) 22:13:19 ID:gCS5NvsLO
私も客側だけど携帯番号を教える。ホテル側で何かあった時もすぐ連絡貰えるし。
逆に個人情報関連の問題が心配だからこそ携帯しか教えない。
番号かえれば対処出来る事が殆どだから。

家の電話はそうはいかないもの。

136 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/18(月) 01:03:40 ID:j35sKgDx0
>>135
それで予約しといてバックレる奴?

137 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/18(月) 09:34:21 ID:WWWYR+qi0
たかだか数千円〜1,2万程度のホテル代をバックれるために携帯の番号替える奴はおらんだろ


138 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/18(月) 16:42:49 ID:FNG5r7Tu0
楽天トラベルで予約してくるDQNにはいるが?
つーか、たかだか数千円、1〜2万でも
糞が迷惑考えずに捕まったり新聞沙汰になったりしてるんだがw

139 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/18(月) 18:15:43 ID:6ievRxFI0
上の方のレスでも、このスレみたいな「連絡しても電話にでない!」ってのが
あったけど、旅館に予約すると住所・電話を聞かれるよね?住所と家の電話が
基本で、それプラス携帯も教えるの?
宿側からすれば、何かあった場合に(備品を持ち帰った・いつの間にか消えた)
家の電話の方がいいような気がするけどな。
宿から電話が掛かるのって「本当に来るんだろうな?」とか「もう夜の11時
だけど何時に来るんだよ!」とか「土砂崩れで旅館が半壊して泊まれなくなった」
ぐらいじゃないのかな?

140 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/19(火) 01:23:28 ID:MT2gGiZj0
>>139
何レスかちゃんと読んでる?直ぐに連絡がつく携帯の方が便利だ、っていってんだけど。
最近は両方聞く/言うってのも多いぞ。

141 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/19(火) 16:21:17 ID:EB10NHlx0
>>138
それってケータイの番号替えてるんじゃなくて、最初から嘘番号教えてるんじゃね?

142 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/09/29(金) 15:24:09 ID:lagsjjLG0
ほしゅ

143 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/05(木) 16:08:13 ID:JVnQbhH90
平気でレジにTV局の住所とか書いてバックレるのは王道パターン。

144 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/05(木) 22:51:49 ID:cdjexUCX0
>>143
レジ?

145 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/06(金) 01:02:51 ID:8YHdYQGr0
レジストレーションカード

146 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/20(金) 19:27:57 ID:e5SwS9pM0
10は元気でやってるんだろうかw

147 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/20(金) 22:08:33 ID:k9NxSORD0
カーナビの予定時刻は午後8時との事。
現在10時過ぎ、携帯の電源が入っていないためかかりません・・・。

148 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/20(金) 22:29:57 ID:tRzkjPPS0
>>147
kwsk

149 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/21(土) 08:10:38 ID:XOePDuof0
>>143
TV局勤務の俺は・・・

150 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/23(月) 21:47:32 ID:CozFZIEz0
148のkwskって何?

151 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/23(月) 22:41:42 ID:bdvidaCk0
>>149
「リカちゃん電話」の番号を書いてバックれるよりマシだろ
(ググると簡単に出てくる)。

152 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/24(火) 09:20:53 ID:FTTNYGsN0
>>150
死ぬまでROMってろ

153 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/24(火) 21:07:56 ID:rUuaWPWpO
携帯から失礼します。
最近、旅行代理店の社員がお客さまの宿泊放棄した分を使って、ホテルに泊まるのですが…。

そういう事ってありますか?


154 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/25(水) 23:23:01 ID:vaKToRSa0
気を遣って、「じゃらん」からじゃなくて電話で直で予約したのに
なにもサービスなし。
これってホテルが丸儲けじゃん。

155 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/26(木) 00:27:31 ID:+p2lsmcC0
>>154
なぜ多くのホテルで、電話予約よりネット予約の方が安いかわかるか?
それは人件費がホテルの財政を圧迫する原因だからだ。
電話予約よりネット予約の方が経費かかんないから安く出来るんだよ。
直接予約だと応対する人間が必要だろ?
一人でも多くネットから予約入れてくれりゃ、確実にフロントに立つ人間を減らせるんだよ。
もちろんじゃらんや楽天に払う手数料もあるが、人件費減らせるメリットの方が大きい。

156 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/26(木) 08:36:49 ID:n3c/DrUS0
>>155
ホテルの電話応対要員は一人?それとも二人?

157 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/10/26(木) 12:21:43 ID:+p2lsmcC0
部署の多い大きなホテルなら専門の電話対応要員を置いてるところあるけど、
フロントに立ってる人が電話取るケースが多いんじゃないかな。

158 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/11/18(土) 00:56:32 ID:ADV4ua4S0
たまの電話ならいいけど、フロントも電話ばかり取っているわけにはいかない。
本来のフロント業務に支障が出る。

電話を応対しながら、手ぶりでチェックインの手続きをさせるホテルマンもいるけど
顎足で使われているようで、どっちが客か分からず
客の立場からは極めて気分が悪い。
(高級ホテルじゃありえないけどね、ネットにあまり対応していない昔からのビジネスホテルでは、よくある)
それが仕事のできるホテルマンの誇りだとでも思っているのかな?

159 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/11/18(土) 15:50:00 ID:DKjzhgwp0
妥協点が難しいのさ。
電話を受けてる最中に客が来て、チェックイン対応をせずに待たすとキレる客もいる。
電話しながら片手で必死にチェックインするとキレる客もいる。
見分けるのが難しい。

160 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/11/20(月) 23:23:43 ID:b1Hu5+us0

電話取りながらチェックインの手続きするフロントクラークなんているのか?
すげーホテルで働いているな、お前


161 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/11/21(火) 03:31:50 ID:4A+07x940
>>160
ほっとけ。
しょぼいビジネスホテルで、フロント2人で回さざるを得ねぇんだよ。
2人が電話出ただけで、もう順番待ちの列になる。
で、DQN地域だから「待たせんなよ」とか「早くしろぼけ」とか言われるんだよ。
電話しながらでもレジカード書かせた方が客に怒られずに済むわけ。

162 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/03(日) 09:31:38 ID:mhqFBe4C0
電話しながらチェックアウトの手続きされた事はあるけどな

163 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/03(日) 15:40:12 ID:8az9cHRG0
飛行機利用の場合、空港での機内待機や上空待機にまきこまれると連絡しようもないよな。
昔みたいに公衆電話つきの飛行機もなくなったし。

164 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/05(火) 00:22:44 ID:UnI6AlKP0
>>163
飛行機降りたら連絡すればOK
どんなに遅くなっても、連絡ないよりは超絶マシ

165 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/05(火) 01:12:07 ID:RdwlJgvs0
こんなスレがあったんですね。

「国内旅行質問スレ」のテンプレにあるこれ、
数年前に俺が答えたものがそのままテンプレになってる。

Q.旅行会社の商品に、往復航空機とホテルがセットになっている「フリー
  プラン」がありますが、この場合ホテルには必ず泊まらなければならな
  いのでしょうか? もちろん料金はきちんと払います。

A.セットで割り引きになっているので、泊まらなくても安くはならないので、
  宿泊は「放棄」ということになります。ただ、ホテルはクーポンがないと
  旅行会社に代金を請求できないので、泊まらない旨を伝えて、近くまで
  行くのであれば手渡し、行かないのなら郵送するなどしてあげてください。
  泊まらなくても、たとえば取りあえずチェックインしてシャワーを使うとか、
  荷物を置いておく、等の利用法もあります。出かけるときはチェックアウトし
  てしまうという方法もあります。
  *違法ではないですが、通常の使い方ではありませんので、
  代理店側には言わないほうが良いかも。


以前エージェント勤めで現在は旅人の俺が、
「三方一両得」になる方法かなと思って書いたわけ。

ノーショウはいかんよ。

166 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/10(日) 22:13:46 ID:KBZYye560
↑参考になつた

167 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/28(木) 18:19:30 ID:Hus2iDYj0
旅行社を通して予約を入れてたホテルに、急用でキャンセルすることになり、
旅行社営業時間外のため直接ホテルに連絡したら、
旅行社を通さないとキャンセルを受けれないし、電話してもらっても困るとの
対応をされた。
連絡するよりNoShowの方がいいホテルもあるようだね。

168 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/29(金) 11:01:33 ID:OgB2gp+B0
>>167
それは旅行会社にキャンセルの電話しろってことだろ

>>128
今さらのレスだが、
客の立場から言うと、固定電話の方が信頼されるだろうという思いがあるから固定電話の番号を教える。
携帯電話の番号も教えるのは、急遽連絡が必要になる事態が宿側にできたら迅速に連絡してもらうため。
だって、はるばる旅行で遠くへ来て真夜中にチェックインて時に、
宿が食中毒やノロウィルス、建物の崩壊等で急遽営業停止になってたら他に宿を探すのも大変でしょ。
宿の緊急時に早い段階で教えておいてもらえれば、そのつもりで他の手段を検討する余裕も生まれるし。

169 :167:2006/12/29(金) 15:28:58 ID:RbKRZNJ10
>168
別にキャンセル手続きをホテルに要求したわけではないよ。
当日行けなくなったから連絡したまで。

「泊まらないから連絡した」のだが、
「旅行社を通した予約は、直接連絡するな」なんだね。

170 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/12/29(金) 15:49:45 ID:3+xbmTFq0
>>167
キャンセルの連絡は「はぁ、そうですか」くらいにしか受け取らないよね。
正直、旅行会社経由でのキャンセルじゃないと面倒なんだよ。
そのための代理店だからさ。
満室とかで、キャンセル料ももらえて、その部屋を他の客にさばけるなら別だけどさ。

171 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/01/01(月) 02:57:15 ID:8rWj4aNW0
>>167

ぶっちゃけ、対応が旅行業者によってマチマチなんだよ。
基本は「客と旅行代理店の間」での契約だから、
ホテル側では、客に払い戻し出来るかどうか、キャンセルしても良いのか等を判断できないケースも多い。
だから、料金がどうなるかを尋ねられても、
「こちらでは判断できかねますので、旅行代理店にお問い合わせ下さい」
という対応しか出来なかったりする。
バウチャーなのかクーポンなのかでも、とれる対応変わってくるしね。
基本的にホテル側ではっきりと回答できるケースは少ないんだよ。

頻繁に送客がある旅行代理店経由の予約で、どういう対応を取ればいいのか分かってるなら、
「恐れ入りますが、金額の御返金には応じかねますので、御了承下さい。
もしよろしければバウチャー券をお送り下さい。」
と、はっきり回答できることもあるけどね。

あと、「泊まらないから連絡した」だけじゃ、ホテル側も判断できん。
払い戻しを望むのか、それとも、返金は必要無いのか、それをはっきり伝えることが重要。
そのどちらかで、ホテル側が取れるべき対応は変わってくる。
まぁ、はっきりさせたところで、ホテル側からはっきり回答できないケースも多いが。

だが、少なくとも一般的には、ホテルに連絡しないよりはした方がマシ。
客が来るのか来ないのかが分かるだけでも全然助かるから。

ベストなケースはやはり旅行代理店を通してキャンセル。
それが出来ないならホテルに。
「旅行業者を通した予約は直接連絡するな」とは普通言わないが、
「旅行業者を通した予約のキャンセルは、どのような対応になるかホテル側では判断出来かねます」
と言うことはある。
「電話するな」とかいうホテルはちょっとオカシイから、あまり参考にしないでくれ。

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